Remboursement & Annulation
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
La présente politique définit les conditions dans lesquelles un rendez-vous ou une prestation de conseil achetée sur mconsult.tech peut être annulé, reporté ou remboursé. MIC2MA LIMITED fournit des prestations de conseil délivrées à distance par téléphone et en visioconférence.
1. Champ d'application
La présente politique s'applique à toutes les prestations payantes commandées via mconsult.tech, qu'il s'agisse de sessions ponctuelles, de forfaits ou d'accompagnements mensuels. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.
2. Appel découverte gratuit
L'appel découverte de 15 minutes est gratuit. Il peut être annulé ou reporté à tout moment, sans frais, via le lien communiqué lors de la réservation. Étant gratuit, il ne donne lieu à aucun paiement et donc à aucun remboursement.
3. Annulation ou report d'un rendez-vous payant
Pour une prestation payante avec créneau réservé, le client peut annuler ou reporter sans frais à condition d'en faire la demande au moins vingt-quatre (24) heures avant le début du créneau. Dans ce cas :
- le rendez-vous peut être reporté à un créneau ultérieur sans frais supplémentaires ; ou
- si la prestation n'a pas commencé, le client peut demander le remboursement intégral de la somme versée.
Une demande d'annulation formulée moins de vingt-quatre (24) heures avant le créneau peut, à la discrétion du Prestataire et à titre commercial, donner lieu à un report gratuit unique.
4. Droit de rétractation
Le client consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter du contrat. Pour une prestation pleinement exécutée avant la fin de ce délai, le client qui a expressément demandé que la prestation débute avant l'expiration du délai reconnaît perdre son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée. Pour toute prestation non encore commencée, le client peut se rétracter par email à contact@mconsult.tech et obtenir un remboursement intégral.
5. Remboursement des prestations payées d'avance
Lorsqu'un remboursement est dû, il porte sur la partie de la prestation non encore exécutée. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l'acceptation de la demande. Pour une prestation déjà partiellement délivrée, le remboursement est calculé au prorata de la partie non encore exécutée.
6. Absence et retard
Si le client ne se présente pas à un créneau réservé et payé sans en avoir informé au préalable (no-show), la session est réputée délivrée et ne donne lieu à aucun remboursement. À titre commercial, un report unique peut être proposé. En cas de retard, la session se termine à l'heure initialement prévue.
7. Annulation par le Prestataire
Si le Prestataire doit annuler une session réservée, le client se voit proposer en priorité un nouveau créneau ou, s'il le préfère, le remboursement intégral de la somme correspondante, sans frais supplémentaires.
8. Projets sur mesure et accompagnements
Pour les projets sur mesure, les forfaits et les accompagnements mensuels, les conditions spécifiques d'annulation et de remboursement sont précisées dans le devis ou la convention acceptée avant le démarrage des travaux. À défaut de conditions spécifiques, les règles de la présente politique s'appliquent par défaut.
9. Service client
Toute demande d'annulation, de report ou de remboursement se fait par email à contact@mconsult.tech. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures ouvrées. Pour les questions légales ou RGPD : legal@mconsult.tech.
10. Droit applicable
La présente Politique de Remboursement & Annulation est régie par le droit hongkongais, sans préjudice des dispositions impératives protectrices applicables aux consommateurs dans leur pays de résidence.
Éditeur
MIC2MA LIMITED, société à responsabilité limitée de droit hongkongais. Numéro de société 80826230, Business Registration 80826230-000-07-26-7. Siège social : Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong. Service client : contact@mconsult.tech. Questions légales et RGPD : legal@mconsult.tech.